سياسة الإلغاء والاسترداد
"أريد إرجاع منتجي، ما هي شروط الإرجاع، ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته بالشروط التالية عن طريق التقدم إلى www.irsad.com.tr خلال 14 يومًا من يوم استلامك له من الشحنة. وفي هذا السياق، لن تدفع أي "رسوم شحن" للمنتجات التي ترسلها مرة أخرى.
يجب أيضًا إرجاع المنتجات الترويجية ومنتجات الحملات المقدمة كهدايا في نفس وقت إرجاع المنتج الذي تقوم بإرجاعه.
الشروط ضمن نطاق الإرجاع هي كما يلي؛
لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، أو السلع التي يتم تحديد أسعارها في البورصة أو غيرها من الأسواق المنظمة، أو السلع المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية بشكل واضح، والدوريات مثل الصحف والمجلات، وهي السلع التي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.
تخضع ممارسة حق الانسحاب للمنتجات التالية لشرط أن تكون عبوة المنتج غير مفتوحة وسليمة وأن المنتج غير مستخدم.
-DVD، VCD، CD وأشرطة الكاسيت
لا يمكن إرجاع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، أو المنتجات التي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.
هل يمكنني إرجاع منتج الهدية الموجود في طلبي؟
لا يمكن إرجاع المنتجات المباعة كمنتجات مجانية على موقعنا بشكل فردي. لا يمكن استرداد ثمن منتج الهدية إلا عندما يتم إرساله مع المنتج الرئيسي، ويجب عليك إرسال كل من المنتج الرئيسي ومنتج الهدية في نفس الوقت. ولهذا السبب، يجب عليك طلب إرجاع كلا المنتجين. سيتم رد المبالغ المستردة لكلا المنتجين المستلمين وسيتم رد السعر الذي دفعته مقابل المنتج الرئيسي إليك فقط.
*إذا كانت المنتجات التي ترسلها للإرجاع تتضمن منتجًا هدية، فيجب عليك إرسال منتج الهدية إلينا مع المنتج الرئيسي أثناء الإرجاع.
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع منتجي؟
• أثناء عملية الإرجاع، إذا كانت هناك مشكلة في المنتج بسببنا، فسوف نقوم بتغطية رسوم الشحن .
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتج، فيجب عليك إرساله مع شركة الشحن التي سلمت المنتج إليك.
كيف يمكنني الوصول إلى شركة الشحن وتسليم المنتج؟
• يمكنك الوصول إلى YURTİCı Cargo كما هو مذكور أدناه.
• يمكنك طلب خدمة البريد السريع إلى عنوانك عن طريق الاتصال بمركز اتصال الشحن YURTİCı (444 99 99)،
• يمكنك طلب خدمة البريد السريع عبر الإنترنت عن طريق ملء المعلومات الموجودة ضمن قائمة "المعاملات عبر الإنترنت > الاتصال بالبريد السريع" على موقع الويب http://www.yurticikargo.com واستخدام الخدمة ذات الصلة،
• يمكنك العثور على عنوان أقرب فرع لشركة يورتيجي للشحن عن طريق الاستعلام عن الفرع من الرابط أدناه وتوصيله مباشرة إلى الفرع.
كيف يمكنني متابعة العملية بعد إرسال المنتج؟
• بعد أن يستلم موقع irsad.com منتجك، سيتم فحص عبوته وملحقاته والفاتورة (*).
• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم رد "سعر المنتج" إليك خلال 3 أيام عمل، بما يتماشى مع تفضيلاتك في طلب الإرجاع.
• إذا لم تتوافق عودتك مع شروط الإرجاع، فسيتم إرسال المنتج ذي الصلة إلى عنوانك مع الشحن المجاني.
(*) إذا كان المنتج الذي تقوم بإرجاعه يحتوي على فاتورة شركة، فيجب عليك إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة. يجب أن يتم إصدار فاتورة الإرجاع دون تضمين حصة الشحن (سعر وحدة المنتج).
لقد تعرض منتجي للتلف أثناء التوصيل، ماذا علي أن أفعل؟
• إذا كان المنتج الذي اشتريته "تالفًا" أو كانت عبوته "مشوهة" ، فيجب تقديم "تقرير تلف البضائع" . وإلا فلن يتم قبول "تقرير الضرر" الخاص بمنتجك.
ماذا يجب أن أفعل عند استلام المنتج من الشحنة؟
• نوصي بشكل خاص بفحص منتجك عند استلامه وتحديد ما إذا كان هناك أي ضرر يمكنك ملاحظته على المنتج مع موظف الشحن. إذا اتخذت قرارًا في هذه المرحلة، فنطلب منك أن تطلب من مسؤول الشحن إعداد "تقرير تقييم الأضرار" وإرسال المنتج مرة أخرى مع نفس الشحنة دون استلامه.
• عندما يتم إبلاغ موقع irsad.com من قبل الشحنة بأن المنتج تالف؛ سيتم البدء بإجراءات الإرجاع للمنتج وإصدار "استرداد سعر المنتج" .
لاحظت أن المنتج تالف بعد أن استلمته من الشحنة، ماذا علي أن أفعل؟
• موقع irsad.com ليس مسؤولاً عن أي ضرر/تشوه في المنتجات التي يتم استلامها بدون "تقرير كشف الحمولة" .
العناصر الموجودة في طلبي كانت مفقودة. ماذا علي أن أفعل؟
• أولاً، قم بالتحقق من المنتجات الموجودة في الفاتورة والمنتجات الموجودة في العبوة. ربما تم أيضًا "التسليم الجزئي" (إرسال المنتجات بنفس الطلب عن طريق تغليفها بشكل منفصل) في طلبك. يمكنك التحقق من تواريخ الشحن وحالة المنتج لطلباتك في صفحة "طلباتي" .
• إذا تلقيت منتجًا مفقودًا بعد إجراء الفحوصات. نرجو منكم التواصل معنا عبر "خدمات العملاء" أو "البريد الإلكتروني" . سيتم إجراء عمليات الفحص اللازمة بسرعة وسيتم إرسال المنتج المفقود إليك.
فاتورتي لم تصلني. ماذا علي أن أفعل؟
• يتم إرسال الفواتير التي نقوم بإعدادها لطلباتك إليك بشكل واضح في حقيبة شفافة على عبوات المنتج. لذلك، نطلب منك التحقق من الطرد الوارد أولاً. إذا لم تستلم الفاتورة الأصلية للمنتج الذي اشتريته، فقد تكون عالقة في فرع الشحن الخاص بك. يمكنك الاتصال بفرع الشحن الخاص بك وطلب إرسال فاتورتك إليك. إذا طلبت فاتورتك منا، فسيتم إرسال نسخة من فاتورتك إليك مختومة "بالأصل" وفي طلبات الفاتورة الخاصة بك، يجب عليك تزويدنا بمعلومات العنوان الكامل الذي تريد إرسال فاتورتك إليه .
المنتج (المنتجات) في طلبي وصل بشكل غير صحيح. ماذا علي أن أفعل؟
• إذا كان المنتج المكتوب على فاتورتك والمنتج الموجود في العلبة ليسا نفس المنتج الذي طلبته، فيمكنك الاتصال بنا خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج لأية مشكلات تواجهك مع منتجك.
• بعد أن يستلم موقع irsad.com منتجك، يتم فحص عبوته وملحقاته ومعالجتها للفحص. بعد الفحص، سيتم استبدال المنتج الصحيح وسيتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوانك. إذا لم يتم اكتشاف أي خطأ في المنتج أثناء الفحص، فيمكن إرجاعه عن طريق إبلاغك بذلك.
• لمزيد من المعلومات حول الموضوع، كيف تستمر العملية بعد وصول المنتج إلى irsad.com؟ يمكنك العثور على الإجابة على سؤالك.
كيف تستمر العملية بعد وصول المنتج إلى irsad.com؟
• بعد أن يستلم موقع irsad.com منتجك، يتم فحص عبوته وملحقاته ومعالجتها للفحص. بعد الفحص، سيتم استبدال المنتج الصحيح وسيتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوانك. إذا لم يتم اكتشاف أي خطأ في المنتج أثناء الفحص، فيمكن إرجاعه عن طريق إبلاغك بذلك.
يمكنك إرسال أسئلتك حول الموضوع على صفحة "اكتب إلينا" .